Ecole.cityN
Nancy Ezzeddine Google
Expérience horrible, passée sans mon petit garçon sous une pluie battante. On m'a refusé l'entrée après seulement deux minutes de retard. Accueil déplorable. Bon courage pour trouver des clients.
Réponse du professionnel : Bonjour Nancy,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et comprenons totalement votre déception, d’autant plus dans ces conditions avec votre petit garçon. Ceci est loin de l’expérience que nous souhaitons offrir et votre message a immédiatement été transmis aux équipes afin qu’un point puisse être fait.
Nous appliquons une politique stricte concernant les retards afin de garantir le bon déroulement des sessions et le confort de l’ensemble des familles présentes. Cependant, l’accueil et l’accompagnement de nos clients restent une priorité pour nous, et ce que vous décrivez ne reflète pas les valeurs que nous souhaitons transmettre au sein de Premier Bain.
Nous vous avons adressé un mail afin de pouvoir échanger avec vous plus en détail, mieux comprendre la situation et tenter de trouver une solution adaptée. Nous aimerions sincèrement que vous et votre enfant puissiez revenir dans de meilleures conditions.
Belle journée,
L’équipe Premier Bain