Ecole.cityTrès mauvaise expérience lors d’une séance Auto Rescue « à partir de 3 ans ». On est parties au bout de 20 min après avoir été royalement ignorées par le prof. Quand on est arrivées avec ma fille de 3 ans il n’y avait que des plus grands, environ 5-6 ans, qui semblaient habitués. Le prof a lancé le cours avec les plus grands sans nous calculer, avec des premiers exercices que ma fille (même si elle était très téméraire) n’aurait pas pu faire seule. On a attendu avec ma fille à l’entrée du bassin pendant 15 min sans que personne ne nous calcule. J’ai fini par interpeller le prof, qui me dit qu’il arrive. Rien du tout au bout de 5 min. J’ai fini par me mettre en maillot pour accompagner ma fille, il m’a immédiatement dégagée du bassin (car les parents sont interdits lors du cours donc aucun souci). On a attendu 5 min de plus au bord du bassin pendant qu’il continuait le cours avec les plus grands, sans se préoccuper de nous. Donc on est parties. Quelle perte de temps !
Swim Stars l Suresnes
École de natation · Suresnes (92)
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À propos de Swim Stars l Suresnes
Swim Stars l Suresnes est un établissement de la catégorie « École de natation » situé à Suresnes (92150). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | Fermé |
| Mercredi | Fermé |
| Jeudi | Fermé |
| Vendredi | Fermé |
| Samedi | 09:30 – 14:30 |
| Dimanche | 09:30 – 14:30 |
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Avis clients (118)
service client inexistant, une application whatsap avec un assistant IA, je cherche à parler à un representant, aucune réponse à mes emails. Il est impossible de vous joindre
Bonjour Juste un retour d’expérience. Le cadre est tout de même loin d’être premium ce n’est pas une piscine classique mais un bassin installé dans une pièce, donc difficile pour l’autre parent de bien suivre le cours ou s’installer pour regarder. Le lieu est quand même bien défraîchi (moisissure et peinture très écaillée…) Juste 3 tables à langer c’est un peu juste pour un cours bébé nageurs. Au vu des tarif des prestations nous avons été déçus.
Dame à l’accueil vraiment très désagréable ….
Expérience inacceptable. Nous avions réservé une deuxième séance découverte afin que le papa puisse participer avec notre bébé (ayant déjà réalisé la première séance). Alors que nous étions en train de changer notre enfant, la personne de l’accueil est intervenue de manière particulièrement agressive et irrespectueuse, en nous parlant comme si nous étions en faute. Ce comportement est totalement inadmissible. Il est essentiel de rappeler qu’il existe un minimum de respect à avoir envers les clients, d’autant plus dans un environnement accueillant des familles avec bébés. Nous avons été sommés de quitter les lieux immédiatement, devant les autres clients, ce qui est humiliant et totalement déplacé. La situation a été d’autant plus choquante que cette personne est ensuite revenue vérifier que nous ne retournions pas dans le bassin. Merci donc de me rembourser les 20€ que j’ai payé.
Super les cours, super le prof, la piscine est top
Un endroit accueillant avec une équipe bienveillante. Les coachs sont tous sympas et pédagogues. Mention spéciale à Thomas, ma fille s'amuse tout en apprenant petit à petit les premiers réflexes de la natation. Je recommande à tous !
Premier cours pour moi qui ne sais pas nager, et qui n'étais pas très rassuré. Eh bien j'en redemande ! Merci à Thomas pour sa pédagogie et sa patience
Thomas est très pédagogue, donne des explications claires et est très bienveillant. On se sent très vite à l'aise avec lui dans l'eau.
Super le cours de mon fils, le coach étais vraiment à l’écoute et d’une pédagogie impressionnante. La dame à l’accueil est super, gentille et très professionnelle, elle nous a donné toutes les informations avant de prendre notre abonnement, je suis ravi
Avec Swimstars nos enfants évoluent dans un cadre vraiment favorable à l'apprentissage. Le fait que le coach soit dans l'eau est un enorme + ( surtout pour les enfants qui ont des appréhensions). Les coachs sont bienveillants et encourageants, ils font aussi sortir les enfants de leur zone de confort tout en étant rassurant ( mon fils apprécie particulièrement le coach Mo H et Thomas ) Les locaux sont propres et l'équipe Swimstars ( que ce soit la dame a l'accueil ou via le contact whatsapp) sont sympa et arrangeants.
Super expérience à swim star ! Notre fils de 2 ans a adoré le cours. Merci à Meryem pour sa gentillesse !
Facilité de réservation. Maîtres nageurs super. Les enfants progressent bien. Je recommande juste de reprendre le même d’une semaine sur l’autre pour avoir un suivi
Une expérience inédite au niveau de l’accueil et de l’organisation des cours, je recommande vivement
Équipement plutôt bien adapté pour les enfants en bas âge (vestiaire, piscine), petite piscine chaude, bon accompagnement du moniteur
Très bonne expérience! Coach au top, ma fille a adoré son premier cours et nous avons pris l’abonnement.
Très bonne expérience avec bébé nageur, super accueil, les personnes à l’accueil sont au petit soin. Coach top aussi très pédagogue !
Super génial. Franchement cours découverte parfait. Je recommande +++
Le coach Mohamet et les dames à l'accueil sont exceptionnels. Expérience top
Très belle expérience ! Le cours était pédagogue et l’accueil excellente
Super établissement, très propre, tout le personnel est super et serviable, l’accueil surtout,la personne à l’entrée est souriante. Rien à dire, je recommande!
Une belle expérience, portée par un accueil chaleureux et une rencontre marquante avec Rayane ! Je recommande.
Ryane a su nous accueillir parfaitement comme il se doit, merci à elle, ça fait plaisir d'être pris en charge correctement
C’était sympathique, et je remercie Rayane pour son accueil chaleureux ! Bon courage à l’équipe
Le cours s est très bien avec notre fils de 6 ans. Le professeur a été à la fois bienveillant avec les enfants tout en les poussant positivement à faire les choses. Vestiaires propres
Un changement d’organisation qui fait du bien ! Très belle accueil et professeur au top !
Super expérience cadre super et personnel très accueillant. Merci pour cette séance bébé nageur !
Prof super cool. Il m'a mis à l'aise très vite. Et la piscine est superbe. L'eau bien chaude ça fait plaisir
Le cours de natation d’aujourd’hui s’est très bien déroulé. Le coach était à l’écoute, patient c’était très agréable de pratiquer cette séance ave ma swim stars Je recommande ++
Depuis le changement de direction, c’est le jour et la nuit ! L’organisation est au top, les cours sont bien structurés, et la pédagogie des enseignants fait vraiment la différence. On sent qu’il y a un vrai suivi et une attention portée à chaque élève. Bravo à la nouvelle équipe pour ce renouveau !
C’est un plaisir de prendre des cours de natation comme ceux là, avec des coachs de bonne humeur ! Merci
J'ai fait le cours bébé nageur et quel plaisir ! Un professeur de natation génial, patient. Ma fille a daoré (et moi aussi 🥰)
Très content de mes cours. J’ai bien progressé en quelques cours. Super je recommande
A FUIR !!!!! Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins, c'est une arnaque cette piscine, mais je m'attaque aussi à la franchise qui nous laisse sans qu'on ne puisse contacter qui que ce soit pour nous venir en aide, aucun service client....c'est inadmissible on est totalement délaissés !!! j'ai pris un abonnement et je suis prélevée tous les mois pour rien puisque la piscine est fermée, nous ne sommes aucunement informés !!! impossible de joindre personne, j'essaie par tous les moyens c’est une horreur !! je suis en colère !! plus jamais SWIM STARS peu importe l'endroit !!!
J'ai réservé pour le 2 novembre, mon cours a été confirmé. Arrivés sur place tout est grand ouvert, pourtant il n'y a personne.... J'ai essayé de les contacter plusieurs fois je n'ai toujours pas été remboursée, impossible de contacter le siège, c'est inadmissible !!
Arnaque !! Comme pour les autres commentaires, cours acheté sur le site swim stars, tous les cours annulés et impossible le de se faire rembourser ni même de contacter une personne. Je ne comprends pas que la ville ne fasse rien à ce sujet. Merci de gâcher du temps, de l'énergie et de l'argent aux jeunes parents.
Une arnaque! Fin août, j’ai acheté une carte de 10 cours afin d’apprendre à nager. Je les ai planifiés entre septembre et décembre. Nous sommes aujourd’hui le 27 octobre 2024, je n’ai participé à aucun cours car tous annulés et ne pourrait en participer à aucun car la piscine a fermé. Je n’ai aucunement été prévenu d’une quelconque manière et, cerise sur le gâteau, mes 10 crédits ont disparu, je ne peux donc pas les utiliser dans un autre établissement partenaire Swinstars. Je n’ai, par ailleurs, pas été remboursé. Il n’y a pas de service clientèle à proprement dit : le numéro de téléphone ne décroche pas et je n’ai reçu aucune réponse à mes messages écrits. Une honte.
Grosse arnaque, à fuir!!!! J’ai pris 2 abonnements pour mon fils et moi, les montants ont été prelevés pendant 3 mois, mais tous les cours ont été annulés la veille. Jamais vu personne, ça n’existe pas!!! Personne ne repond ni au telephone ni à la messagerie, plus de 300 euros perdus!!!
J'ai réservé un cours d'essai à plusieurs reprises pour mon bébé mais celui-ci a été annulé à chaque fois...
J’ai acheté un pack de cours pour bébé nageurs avec une validité de 5 mois, mais 5 cours ont été annulés depuis la souscription. Le pack arrive bientôt à expiration et j’ai perdu la moitié des cours auxquels je m’étais inscrit. Plus de 200 euros dépensé et aucun service client. Personne ne répond aux messages ni aux appels. C’est scandaleux et inacceptable !
Grosse arnaque apparemment dommage que je n’ai pas lu les avis avant. J’ai payé un cours découverte pour mon enfant ( heureusement je n’ai pas pris l’abonnement directement), il a été annulé la veille pour la 2ème fois sans explication, bien sûr grosse déception pour mon fils qui attendait ce jour impatiemment. Et le comble aucun moyen pour les joindre, personne n’est présent sur place, personne ne répond au téléphone ni sur leur page Instagram. Le cours expire le 24/09 donc je ne sais pas comment faire pour être remboursé 😏
Grosse arnaque… les cours n’existent pas je pense.. j’ai payé un pack mais à chaque fois on annule mon cours à la dernière minute (4 fois de suite)
Le service client est inexistant. Les cours sont annulés en masse. Les abonnements non prolongés. Je m'interroge sur la légalité des pratiques.
Du vol... J'ai acheté deux packs de cours bébé nageurs fin mai pour une validité de 5 mois. Et en 4 mois, tous les cours ont et annulé sauf 2 en juillet. Encore aujourd'hui, je viens de recevoir l'annulation des deux prochains cours que j'avais réservé. Plus de 400euros et aucun service client, aucun respect et personne pour répondre à mes messages, emails, coups de téléphone.... C'est une honte ! C'est une arnaque !!
C’est vraiment arnaque, hier on avaient séances pour 12 h à 12 h 30 mn, on étaient venus sur place ils avaient personne, ma fille est vraiment triste 😞 😔😔,le téléphone sa sonne libre jusqu’à maintenant, fait attention à vous voulant inscrire
Un avis mitigé sur cet espace que nous avons découvert en 2023 avec la séance découverte pour les bébés nageurs. Je prends dans la foulée un pack à prix réduits de 10 séances. Les cours de déroulent le matin pour les 18-36 mois avec des profs réguliers qui nous donnent pleins de conseils à appliquer avec nos enfants. Malheureusement plusieurs bons profs sont partis et on se retrouve parfois seuls avec nos enfants dans le bassin et un prof à l'extérieur du bassin avec son téléphone... Ou alors avec nous dans le bassin mais totalement passif. Très déçue des dernières séances... Vu le prix des séances j'en attends tout de meme un peu plus. Pas sûre de poursuivre si cela ne change pas.
Arnaque, le centre est fermé, nous étions 5 familles à attendre un cours qui n'a jamais eu lieu. Personne ne répond au téléphone, la démarche pour résilier consiste à faire une demande sur un chat qui n'existe pas.
Merci à Swim Stars Suresnes . Ma petite Sophie a fait d’énormes progrès en seulement 2 séances Que du positif des petits groupes l’eau est chaude et le maître nageurs est vraiment au top. Pour moi c’est un 5/5
Je suis venu Dimanche dernier avec ma fille de 6 ans, et quelle agréable surprise de voir que tout c’est aussi bien passé ! C’est avec un plaisir certain que nous reviendrons, merci à l’équipe !
Cours d'auto rescue pour ma filleule de 4 ans. Piscine familiale avec maître nageur attentif et pédagogue avec les enfants... Impeccable