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ÉCOLE DE SKI

Village des Enfants

École de ski · Morzine (74)

4,2 184 avis Fermé
Village des Enfants — École de ski

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Itinéraire Site web

À propos de Village des Enfants

Village des Enfants est un établissement de la catégorie « École de ski » situé à Morzine (74110). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 18:00
Mardi 09:00 – 18:00
Mercredi 09:00 – 18:00
Jeudi 09:00 – 18:00
Vendredi 09:00 – 18:00
Samedi 09:00 – 18:00
Dimanche 09:00 – 18:00

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Avis clients (184)

4,2
184 avis
5★127
4★22
3★2
2★3
1★30
A
Alison David

Merci Inès et Lisa pour la part de pizza 🍕, on en entend parler ! Plutôt surprise des commentaires précédents pour notre part, notre fille est allée en cours en calèche depuis l’almara tous les jours avec envie. Les skis ont en effet était « perdus » à deux reprises mais plutôt liés au jemenfoutisme des autres parents, qui pour certains n’en ont strictement rien à faire.

Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre message qui nous touche beaucoup ! Ce fut un réel plaisir de partager ce moment (et l'apprentissage de la pizza 🍕) avec vous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre fille a gardé sa motivation intacte et qu'elle a apprécié ses trajets quotidiens en calèche depuis l’Amara ; c'est exactement ce genre de souvenirs magiques que nous essayons de créer. Concernant les "petits couacs" de skis, nous vous remercions pour votre votre bienveillance. Il est vrai que tous nos PiouPiou ont souvent les mêmes skis de locations et les échanges par inatention sont réguliers. Savoir que vous avez passé un excellent séjour reste notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir très bientôt parmi nous !
C
Catherine BUNZLI

C'est la quatrième année consécutive que nous inscrivons nos deux enfants au Village des Enfants (ESF) pour une semaine de cours de ski. Si nous en étions globalement satisfaits les années précédentes, ce n'est plus le cas cette année. Si les tarifs augmentent chaque année, les effectifs des groupes suivent la même courbe. Le nombre croissant d'enfants nuit clairement à l'apprentissage et au suivi individuel. Notre fille, inscrite en ourson, a très peu progressée : nous lui avons enseignée en une après-midi ce qu'ils peinent à lui apprendre en une semaine. À 250 € par enfant, la question du rapport qualité/prix se pose sérieusement. Cherchant à comprendre son manque de progrès et de motivation pour aller au village des enfants, nous avons décidé d'observer un cours de loin. Ce que nous avons vu nous a définitivement convaincus de ne plus l’y inscrire. Notre fille était en pleurs, laissée de côté car elle n'arrivait pas à remonter la pente. Pendant 15 minutes, aucun moniteur ne lui est venu en aide, alors qu'ils passaient tous à côté d'elle. C'était un spectacle lamentable. Mon mari a fini par intervenir lui-même pour l'aider, et personne ne s'est aperçu qu'il récupérait l'enfant. C'est extrêmement inquiétant en termes de sécurité. Lorsque nous en avons fait part à son moniteur, celui-ci nous a littéralement ri au nez. La situation semblait l'amuser, contrairement à nous. Au final, nous sommes sur de la garderie médiocre. Le surplus d'enfants rend les moniteurs aveugles aux besoins et même à la présence des élèves. Si vous souhaitez que votre enfant apprenne réellement à skier et en garde un souvenir positif, passez votre chemin. PS : Pour le groupe Étoile d'Argent de mon fils, rien à signaler. Le groupe n'était pas surchargé et le moniteur était excellent. Preuve que c'est possible. Dommage que pour les plus petits, ce soit devenu une usine. Revoyez vos effectifs par groupe !

Réponse du professionnel : Nous avons pris connaissance de votre retour avec la plus grande attention. Nous sommes sincèrement désolés de lire que cette expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes cette année, d'autant plus que vous nous accordez votre confiance depuis quatre ans. Nous tenions à apporter quelques éclaircissements sur les points que vous avez soulevés : Nous comprenons votre ressenti, mais nous tenons à vous rassurer sur notre organisation. Pour le groupe Ourson, le nombre d'enfants par moniteur est limité à 8. Cette règle est en place précisément pour éviter toute surcharge et garantir un apprentissage de qualité. Il arrive parfois que plusieurs groupes se croisent sur un même espace, ce qui peut donner une impression visuelle de densité, mais chaque moniteur reste dédié à son petit groupe de 8 élèves. La sécurité et le bien-être émotionnel des plus petits sont nos priorités absolues. Le moniteur en question n'avait absolument pas l'intention de se moquer de votre situation ou de votre inquiétude. Il s'agissait d'une réaction maladroite de sa part, sans doute pour tenter de dédramatiser la situation, mais nous comprenons que cela ait pu être perçu comme un manque de sérieux. Soyez assurés que nos moniteurs sont formés pour encourager l'autonomie des enfants tout en restant vigilants. Nous regrettons toutefois que ce moment de détresse n'ait pas été pris en charge plus rapidement par l'encadrement présent. Malgré cette incident de parcours pour votre fille, nous sommes très heureux de lire que tout s'est parfaitement déroulé pour votre fils en Étoile d'Argent. Nous sommes ravis que le moniteur ait su répondre à vos attentes et que le format de ce groupe ait permis un apprentissage fluide et agréable. C'est ce standard de qualité que nous visons pour l'ensemble de nos niveaux. Nous espérons que ces précisions permettront d'apaiser votre ressenti. Votre fidélité nous est chère, et nous prenons vos remarques en considération Bien cordialement,
M
Meriem Belmouss

Un grand merci à Esteban, Charles, Margot, Alexia et d’autres personnes qui ont contribué au bonheur de ma fille en lui apprenant à skier en toute bienveillance et faire des activités amusantes :) On reviendra ! So gratefull!

S
Soline Baudet

notre fils de 4 ans y a passé une semaine. Le 2eme jour, ses skis ont été perdus, pris par erreur, ou volés, alors qu'il était sous la responsabilité de l'établissement et que les animateurs/moniteurs prennent la liberté de laisser les skis des enfants à l'extérieur, à la vue et accès de tous. Les animateurs nous ont proposé des skis de prêt appartenant au Village des enfants afin que notre fils puisse continuer ses cours, tout en nous rassurant à deux reprises sur les conséquences avec le loueur, c'est-à-dire que celui-ci reprendrait les skis de prêt au lieu de ceux que nous avions loués. Nous avons malheureusement fait confiance. Non seulement le loueur a refusé de reprendre les skis de prêt, affirmant qu'ils étaient d'une piètre qualité, mais en plus, il nous a confirmé que les skis n'étaient pas adaptés ni réglés pour notre fils, qui aurait risqué une entorse du genou ! Evidemment, nous avons payé 150€ au loueur pour les skis non rendus. Suite à une réclamation, le village des enfants a prétendu qu'il y avait un malentendu ou une confusion de notre part. Nous aurions mal compris ce que les animateurs nous ont affirmé par 2 fois et par 2 personnes différentes... Pourtant, le dernier jour de cours, personne ne nous a demandé de restituer les skis de prêt... ! Evidemment, nous avions demandé un remboursement des 150€ qui a été refusé par la direction pour des motifs que nous qualifions d'irrecevables. Les parents sont responsables du matériel des enfants, alors que nous ne sommes pas présents lors des cours et qu'il n'y a aucun locker à disposition pour entreposer les skis. Et un enfant de 4 ans n'a pas la maturité pour surveiller ses skis lui-même quand il a terminé ses cours. C'est une aberration française de plus. Outre cet incident, la qualité de l'encadrement laisse clairement à désirer : nous avons été témoins de 2 enfants qui se sont échappé de leur groupe sans qu'aucun animateur ne s'en aperçoive ! Cela nous a véritablement choqué pour des petits de cet âge, à qui il pourrait arriver n'importe quoi. Nous n'avions aucun retour sur les cours ou les progrès de notre enfant, la fin de la journée était très expéditive. Egalement, je rejoins d'autres commentaires indiquant que beaucoup d'enfants pleuraient, dans l'indifférence la plus totale de l'encadrement. Est-ce un manque de bienveillance ou d'expérience ou les 2 ? Dans tous les cas, c'était la 1ere et la dernière pour nos enfants au village des enfants d'Avoriaz.

Réponse du professionnel : Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant la perte des skis de votre fils Ismaël et nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés auprès de votre loueur. Tout d'abord, et conformément à nos conditions générales de vente, chaque famille reste responsable du matériel loué ou personnel. Bien que l'incident se soit produit dans notre enceinte, notre responsabilité est limitée à l’encadrement pédagogique et à la sécurité des enfants, et non à la surveillance du matériel individuel. Nous regréttons la malveillance Ensuite la paire de skis de remplacement vous a été prêtée à titre gracieux et exceptionnel. Notre unique intention était de permettre à Ismaël de ne pas perdre ses heures de cours et de poursuivre son apprentissage malgré la disparition de son équipement initial. Nos moniteurs veillent systématiquement à la sécurité des élèves. Le matériel de prêt est standardisé pour les enfants du groupe "Sifflote" (poids et taille similaires). Les déchaussages constatés sont fréquents lors de l'apprentissage à cet âge et ne constituent pas, dans ce contexte de vitesse réduite en jardin des neiges, un danger de blessure. L'enfant n'a à aucun moment été exposé à un risque réel durant ses cours. Enfin, concernant les propos rapportés sur l'échange définitif de matériel avec le loueur, il semble qu'il y ait eu un malentendu. Nos skis de prêt appartiennent à l'école et n'ont pas vocation à remplacer contractuellement un matériel de location privé. L'assurance pour vol, casse ou perte de ski qui vous est proposée par votre loueur est faite pour ces cas particuliers. Nous regrettons que cet incident ait impacté votre séjour à la montagne et espérons que vous en garderez malgré tout un bon souvenir
V
Valentine Nuel

Merci à Anatole et Charlotte d'avoir régalé notre fils. Organisation au top, les enfants ont progressé durant la semaine, c'était parfait 👍 A l'année prochaine

Réponse du professionnel : Un immense merci pour ce retour qui nous donne le sourire ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre fils a passé une excellente semaine et qu'il a pu progresser dans la joie et la bonne humeur. Nous ne manquerons pas de passer le message à Anatole et Charlotte, ils seront enchantés de savoir qu'ils ont "régalé" leur petit champion ! ⛷️ Nous avons déjà hâte de vous retrouver sur les pistes l'année prochaine pour de nouvelles aventures.
G
Genevieve Bertaina

Une semaine au top pour mes 2 garçons de 6 et 4 ans. Je remercie grandement les encadrants: Anatole, Lisa, Romane. Toujours souriants et bienveillants. Entre cours de ski, luge, sortie Igloo et jeux, mes enfants étaient ravis

T
Thibault Lamarque

Notre fils de 3 ans y a passé une semaine. L’équipe est sympa et bienveillante, mais l’organisation ressemble à une usine : beaucoup trop d’enfants, encadrement peu expérimenté, ambiance stressante. Beaucoup de tout-petits pleuraient quasi en continu. Je déconseille clairement pour les enfants de cet âge.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes touchés que vous ayez trouvé notre équipe sympa et bienveillante, car l'humain reste notre priorité. Cependant, nous sommes navrés d'apprendre que l'organisation ne vous a pas donné satisfaction et que l'ambiance a semblé stressante pour votre petit garçon de 3 ans. L'accueil des tout-petits est un exercice sensible ; nous avons conscience que la collectivité et l'agitation des vacances peuvent être impressionnantes pour certains enfants de cet âge. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous travaillons continuellement sur la gestion de nos flux et sur l'accompagnement de nos encadrants pour offrir un cadre plus serein et plus personnalisé même sur les périodes de grande affluence. Votre retour nous est précieux . Nous espérons que votre fils garde tout de même un bon souvenir de sa découverte de la neige et nous vous souhaitons une belle continuation.
L
Lucie Chandon

Super équipe et super spot! Un endroit rêvé pour les enfants et une organisation qui conviendra à tout le monde. Avec 2 points de rdv dans la station l’accès à l’EsF est facilitée où que vous logiez dans la station. L’équipe est très attentive à à l’évolution des enfants et soucieuse de leur faire passer une bonne semaine et ce malgres le nombre d’inscrits parfois important! Nous retournerons au village des enfants! A l’année prochaine Simon, Nathan & Co!

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