Ecole.cityC
Cécile MARTIN
Très mauvaise expérience. Sur tous les points. Je ne recommande absolument pas. Les bébés nageurs de beaucoup de piscines municipales font largement mieux pour 3 fois moins cher!!!
ÉCOLE DE NATATION
Swim Stars Lille I Faches-Thumesnil
École de natation · Faches-Thumesnil (59)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Swim Stars Lille I Faches-Thumesnil
Swim Stars Lille I Faches-Thumesnil est un établissement de la catégorie « École de natation » situé à Faches-Thumesnil (59155). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | Fermé |
| Mercredi | Fermé |
| Jeudi | Fermé |
| Vendredi | Fermé |
| Samedi | 10:00 – 13:30 |
| Dimanche | 09:30 – 14:00 |
Rédiger un avis
Avis clients (47)
4,2
47 avis
J
Josiane Edorh
J'essaye de joindre le numéro indiqué depuis le matin sur le site c'est un numéro injoignable. J'allucine à peine je fais l'inscription je vois un prélèvement de 98€ en cours sur mon compte impossible d'avoir quelqu'un en ligne ou impossible de résilier mon abonnement. Fuyez cette institution c'est réellement une anarque quand vous faites l'inscription il y a pas la possibilité de résilier ou de faire l'annulation j'ai demandé à rejeter les prélèvement
P
Perrine B
J'ai pris un bon Groupon pour une séance baby nageur. Cette séance m a été facturée alors que le premier cours découverte est gratuit. Honteux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes à nouveau désolés de votre ressenti et de la confusion.
Votre commentaire ne reflète toutefois pas la réalité.
Il n’y a aucune arnaque : tout a été clairement expliqué et documenté avant votre venue.
Pour faire suite à nos échanges par e-mail : vous avez acheté un cours découverte sur Groupon (et non un cours à l’unité).
Le cours découverte est un 1er cours d'essai, il permet de tester avant de s’engager ; il n’est pas destiné à être cumulé ou répété, et reste valable une seule fois par personne, quel que soit le canal d’achat.
Ce cours découverte était exceptionnellement offert, uniquement sur notre site, à l’occasion de la rentrée. Le cours découverte est remisé toute l'année sur Groupon. Les 2 offres ne sont pas cumulables.
Avant votre séance du 4 octobre, nous avons échangé à ce sujet et convenu que le montant payé sur Groupon sera déduit de votre prochain achat afin de compenser la différence (e-mail du 13/09).
Vous avez effectué votre séance d'essai, puis demandé à bénéficier d’un second cours gratuit, ce qui n’est ni possible ni justifié.
Nous vous avons alors proposé, dans le cas où vous ne souhaitiez pas réserver (et payer en partie) un 2e cours, d’annuler votre achat Groupon a posteriori, ce qui revenait à vous offrir le cours découverte que vous avez déjà effectué.
À toutes ces explications et propositions, vous avez indiqué avoir saisi l’UFC Que Choisir.
Nous restons bien entendu à leur disposition et leur transmettrons l’ensemble de nos échanges ainsi qu’une copie de nos grilles tarifaires, attestant de notre bonne foi et de notre transparence.
L’équipe Swim Stars Lille
P
Pierre BAILLEUL
Le bassin est assez grand. Les cours que j'y ai suivis m'ont bien aidé.
Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire qui a été transmis aux coachs ! Bravo pour vos progrès. Vous pouvez maintenant certainement continuer votre apprentissage dans un grand bassin de 25m 😎
Y
Y K
nous avons nos trous enfants inscrits à Swim Stars, nous constatons de véritables progrès chez les trois, notamment un de nos enfants âgé de trois qui a peur de l'eau fortement recommandé !
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Ça nous fait vraiment plaisir de savoir que vos trois enfants progressent et que même le plus petit prend confiance dans l’eau 👏 À très vite au bord du bassin !
C
Celine
Expérience désagréable. Première séance avec mon bébé et dernière dans ce lieu. Venue avec mon conjoint on me dit "une personne" dans l eau alors que j ai vu des couples dans l eau.Vestiaires tout petit 0 sécurité pour les bébés 2 pauvres matelas à langer sur des bancs 0 places. Dans la piscine peu d espace également . Cours médiocre, cependant le moniteur est agréable et souriant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre première expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le nombre d’accompagnants dans l’eau, la règle informelle est d’autoriser 2 personnes par enfant lorsque le cours n’est pas complet ; navrés que vous n'ayez pas eu l'information.
Nous comprenons vos remarques sur les vestiaires et l’espace, et nous en prenons bonne note et allons faire le point avec les équipes opérationnelles. Nous nous adaptons aux caractéristiques de chaque lieu.
N'hésitez pas à nous écrire sur le Chat WhatsApp https://swimstars.co/piscines/faches-thumesnil/ pour échanger davantage. Avec plaisir pour vous offrir une nouvelle séance pour que vous puissiez réessayer dans de meilleures conditions, à Faches ou à Lomme (bassin moins profond) !
L’équipe Swim Stars
G
Gaël Meignen
J'ai fait une 20 aine de cours ici. Tous les profs que j'ai pu avoir étaient vraiment super, et grâce à eux, j'ai pu passe d'un total novice en natation (ma seule expérience était la brasse tête hora de l'eau) a quelqu'un a l'aise et qui cherche a se perfectionner. Seul bémol pour moi: la piscine est de petite taille ce qui bloque pour un entraînement en endurance. Mais pour avoir les bases, apprendre a ne plus avoir peur de l'eau ou pour des enfants, je recommande 1000 fois
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez progressé et gagné en aisance grâce à nos cours et nos coachs. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 😊
Nous comprenons que la taille du bassin puisse limiter certains types d’entraînements, mais comme vous l’avez si bien dit, il est idéal pour l’apprentissage et la mise en confiance ;)
C
Chloé Midavaine
J’ai profité d’une offre du black friday pour essayer une séance de bébé nageur avec mon fils de 5 mois. Bien contente de ne pas avoir mit le vrai tarif. 2 pauvres tapis à langer qui se battent en duels sur des bancs (on oublie la sécurité), pour 8 bébés dans l’eau, donc impossible d’y avoir accès rapidement malgré le froid ambiant en sortie de piscine, vestiaires vraiment vieillot, sales, pas chauffés… (super pour les bébés). Pour ce qui est du bassin, il faut se mettre sur la pointe des pieds pour avoir la tête qui sort, très pratique avec un bébé dans les bras, 4-5 steps qui se baladent au fond de l’eau pour nous permettre de sortir la tête de l’eau, quelques activités (les mêmes de 4 mois à 36mois), aucun accompagnement, pas d’exercices, on pourrait même dire que la séance a été longue puisqu’il fallait rester sur le step pour avoir pied. J’ai pu faire différents bébé-nageurs dans d’autres groupes privés de la région, et d’autres valent vraiment le coup et sont réellement adaptés aux bébés. Édit : le centre reconnaît les manquements à cause d’un trop grand nombre de bébés dans le bassin ainsi que des problèmes d’aérations (d’où le froid ambiant)
Réponse du professionnel : Bonjour Chloé, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour détaillé. Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que nous soyons contraints par les spécificités propres à chaque centre partenaire (modernité, esthétique ou profondeur du bassin), les lieux sont constamment nettoyés et l'eau est adaptée pour les cours bébé nageur (32-33C).
Pour ce qui est de l'organisation, nous prenons en compte vos remarques et allons trouver des améliorations pour rendre les vestiaires plus pratiques et confortables (gros chantier en cours au niveau de la ventilation).
Concernant l’animation des séances, les exercices sont personnalisés aux niveaux et envies de chacun ; nous allons faire le point avec l'équipe pédagogique pour renforcer l’accompagnement des familles.
Nous allons vous contacter pour échanger de vive voix et espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions ! L'équipe Swim Stars