Nicolas Draperi, Guide de Haute Montagne

Réponse du professionnel : Bonjour Guillaume, Je vois seulement à l'instant l'avis que tu as laissé et découvre en même temps tes insatisfactions, 1 mois plus tard! Je trouve dommage que nous n'ayons pas échangé en face à face la dessus lorsque je t'ai demandé si le séjour s'était bien passé! Personnellement, mon mode de fonctionnement consiste plutôt à m'adresser directement aux personnes concernées lorsque je me suis senti lésé plutôt que par commentaires interposés, mais peut-être suis-je un peu old-school? Concernant le changement de guide : il est en effet survenu 3 jours avant, suite à une modification de mon agenda dues aux mauvaises conditions climatiques du début de saison ayant conduit au déplacement d'un autre séjour. Nous exerçons un métier soumis à de nombreux aléas (climatiques, humains, logistiques) et j'essaye de gérer ça du mieux que je peux pour satisfaire tout le monde. Ton jugement sur mon non-professionnalisme t'appartiens Guilllaume mais je doute qu'il soit fait en véritable connaissance de cause, et en tous cas sans que nous ayons eu le moindre échange à ce sujet! Je précise que j'étais sur place avec un autre groupe et que nous avons discuté ensemble... sans qu'aucun grief ne me soit exposé! Concernant le matériel : la casse peut en effet arriver, je la déplore. J'ai toujours avec moi le nécessaire pour changer barrettes de crampons et sangles en cas de casse. Là, encore une fois si j'en avais été informé en temps réel, lorsque nous nous sommes vus à la fin du séjour par exemple, j'aurais pu te proposer une compensation pour la gêne. Mais je ne peux pas apporter de solution à un problème qui ne m'a pas été rapporté!! L'essentiel reste pour moi que tu ai pu passer 3 journées agréables en présence de Joseph dans nos belles montagnes. J'ai pris soin de trouver un guide local et que je connaissais pour sa motivation et sa bonne énergie! Une fois de plus je reste convaincu des vertus constructive de la communication directe plutôt que des avis et commentaires "punitifs" une plateforme de notation!! J'élargis un peu le sujet en précisant que les guides de haute montagne dans l'ensemble sont plutôt opposés aux systèmes de notation par étoile. Non parce que nous souhaitons nous soustraire à toute critique mais pour au moins deux raisons : - parce qu'à notre sens, la priorité numéro 1 est la sécurité des clients et parfois celle-ci peut se faire au détriment de la satisfaction! L'incertitude inhérente au métier de haute montagne, la grande responsabilité que nous endossons en prenant charges de vies humaines dans un milieu à risque, les contraintes d'agenda liées à des saisons courtes et soumis à l'aléa climatique nous conduisent parfois à prendre des décisions qui ne vont pas forcément dans le sens de la plus grande satisfaction de nos clients... Quid des décisions de guides qui pour des raisons de sécurité doivent abandonner l'objectif prévu? Doit-on s'attendre à des commentaires du genre : "le guide était sympa, très professionnel et pédago mais n'a pas respecté le programme initial. 2 étoiles."? - parce que nous sommes le plus souvent en contact direct avec nos clients, nous passons du temps ensemble au refuge et dans la montagne et que de fait nous avons tout le temps nécessaire pour des échanges d'humain à humain sur tous les sujets quand ils nous sont formulés directement!! Affaire de convictions personnelles bien sûr mais à mon sens on ne peut pas noter un guide de haute montagne comme on note sa livraison Amazon ou le fast food du coin!! Bien sûr cet avis m'appartient et est totalement intéressé... Fin de la parenthèse! Désolé Guillaume, je sais pas faire de réponse courte! Mais c'est parce que je suis vexé d'avoir un seul commentaire négatif alors que depuis 10 ans, des centaines de clients dont certains reviennent chaque année, dont certains sont devenus des amis ou des intimes, reviennent enthousiastes des montagnes mais sans le crier sur tous les toits! Au plaisir de te recroiser par là haut!