Les Ateliers de la Malle aux Trésors

Réponse du professionnel : Nous avons tout d'abord été très étonnés de votre réaction pour une demande inopinée plus de 13 mois après l'arrêt des cours de Lucas, n'ayant aucun souvenir, en toute franchise, de mails de votre part. Nous avons voulu vérifier, convaincus qu'ils étaient sûrement arrivés dans les spam, et avons été sidérés de découvrir qu'effectivement vous nous aviez envoyé un mail en réponse à notre annonce du stage de printemps 2023. Dubitatifs, nous nous sommes creusés les méninges pour savoir ce qui avait bien pu arriver pour que votre mail soit resté ainsi sans réponse, car cela ne nous ressemble pas : nous nous donnons vraiment beaucoup de mal pour répondre à tous les messages quels qu'ils soient, même s'ils sont parfois très nombreux, sur différents systèmes de messagerie (e-mails, Instagram, Facebook, site internet, sms…). Il est fort probable qu'un concours de circonstances malheureuses ait provoqué cet incident, en particulier, au mois de mars dernier, et ce jusqu'à juin, Joëlle a été sujette à des problèmes de santé préoccupants, au point de ne pouvoir assurer les cours à plusieurs reprises, alors qu'il est très rare de la voir absente à l'atelier (les personnes inscrites à cette période pourront vous l'attester). Par ailleurs, les semaines précédant les stages, nous recevons énormément de messages et demandes de renseignements, qui s'imposent comme étant prioritaires du fait de la date butoir du stage. Il est possible que nous ayons donc mis votre message en attente pour ces raisons et que nous ayons fini par l'oublier, enseveli sous nos soucis et l'avalanche de messages continus. Même si nous sommes bien sûr en tort de ne pas avoir donné suite à votre demande, nous ne pouvons que vous conseiller, dans le cas où nos réponses par mail se font attendre, de nous appeler par téléphone (à l'heure où la moitié des messages ont tendance à arriver dans les spam, un coup de fil est plus fiable). Nous sommes joignables sur le fixe au 04 90 25 85 06 ou sur le portable au 06 65 09 59 78, et bien sûr sommes disponibles à l'atelier quasiment 24h/24 (en particulier à la séance où devait normalement venir Lucas), et nous sommes également joignables comme vous avez pu le constater, sur la messagerie Facebook, où nous vous avons d'ailleurs répondu dans les 3 jours, un dimanche, malgré un emploi du temps plus que chargé. Quoi qu'il en soit, nous nous excusons, et sommes sincèrement désolés, comme nous l'avons déjà dit dans notre réponse sur Messenger, que Lucas ne puisse pas récupérer le dessin qu'il a pu faire à l'atelier. Sachez que ce n'est jamais avec gaîté de cœur que nous nous séparons des dessins abandonnés, quand le manque de place nous y oblige. Nous prévenons d'ailleurs les inscrits de ne pas tarder à passer à l'atelier les récupérer suite à l'exposition de fin d'année, car nous ne pouvons garantir leur stockage passés 6 mois. Nous pouvons toutefois proposer une compensation quelconque pour la perte de ce dessin. Lucas souhaite-il venir à l'atelier pour en réaliser un nouveau, en cours de groupe a l'heure de son choix, voir en cours particulier (en dehors des horaires de cours collectifs évidemment) ? Joëlle se propose également de lui en dessiner un du même genre pour le lui offrir. Encore une fois, toute l'équipe des Ateliers de la Malle aux Trésors s'excuse pour cet incident et nous vous exprimons nos très sincères regrets que Lucas ne puisse récupérer son dessin.