Institut de la Femme et de l'Endométriose

Je tiens à remercier Nabila pour son accueil exceptionnel. Elle est extrêmement agréable, gentille et très rassurante. Dès l’arrivée, on se sent tout de suite bien accueilli et à l’aise. Son sourire et sa bienveillance font vraiment la différence. Merci beaucoup pour cet accueil chaleureux et votre professionnalisme.

N’y allez surtout pas !! Votre santé, votre temps et votre argent seront bien mieux ailleurs. Je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme dans le milieu de la santé. Les femmes qui viennent ici consultent pour des problèmes souvent difficiles et vulnérables. On pourrait s’attendre à un minimum de bienveillance. Malheureusement, ici, c’est tout l’inverse. La dame du secrétariat est froide, odieuse, impolie, irrespectueuse et arrogante ! En lisant les autres commentaires, je constate que je suis loin d’être la seule à avoir vécu ce type de situation, et pourtant aucune remise en question. C’est normal d’avoir un secrétariat parlant aussi mal aux patientes sans aucune conséquence ni changement ? Je trouve cela très grave et même inquiétant ! Prendre un rendez-vous pour mon SOPK a déjà été compliqué : le secrétariat ne semblait même pas vraiment savoir de quoi il s’agissait… ce qui est tout de même inquiétant et surprenant dans une clinique gynécologique. Après avoir enfin obtenu un rendez-vous, j’ai pris soin de confirmer un mois à l’avance que le motif de consultation convenait bien au médecin, car j’habite à 4 heures de Paris et je voulais éviter une annulation de dernière minute. On m’a assuré que tout était bon. Pourtant, le rendez-vous a été annulé à la dernière minute. Le médecin explique qu’elle ne prend pas en charge le SOPK (bizarre, vous me direz) et affirme que j’aurais transmis mon ordonnance trop tard… alors qu’elle avait été envoyée un mois auparavant. La réponse du secrétariat face à cette situation résume parfaitement le niveau de professionnalisme : « Oh, si je devais vérifier les informations pour chaque mail que je reçois… 🙄 ». Autrement dit, vérifier les informations des patients ne ferait visiblement pas partie du travail. Tout l’échange avec elle fut irrespectueux et passif-agressif, j’avais l’impression que ça ne servait à rien d’essayer d’arranger les choses ou de trouver une solution. Je préfère consulter ailleurs, là où il y a de la considération et de la bienveillance.

Le Dr Bonnet est une excellente praticienne, et je remercie également sa remplaçante et l'équipe accueil pour leur aide (un merci particulier à Lou-Ann qui m'a vraiment bien aidée aujourd'hui !).

Très déçue de mon dernier rendez-vous avec Mme Chougrani. J’ai eu le sentiment que mes questions n’étaient pas réellement prises en compte. Certaines affirmations m’ont été données sans explication concrète, malgré mes demandes répétées de justification. Ma mère a commencé la pilule très jeune et est décédée d’un cancer du sein à 47 ans, ce qui explique mes réticences à en prendre. Lorsque j’ai exprimé mes inquiétudes, il m’a simplement été répondu, avec le sourire, que « je ne risquais rien à mon âge ». J’ai également été surprise qu’une IRM me soit conseillée sans qu’aucune prescription ne me soit finalement remise. Manque d’écoute et d’empathie ressenti lors de cette consultation, ce qui est regrettable compte tenu des enjeux médicaux et personnels.

Le personnel d'accueil est très chaleureux, l'institut est propre et organisé. Néanmoins, la consultation avec la radiologue Anne-Elodie Millischer-Bellaiche était décevante. Elle n’a pris aucun temps pour expliquer l’examen ou répondre à mes questions. L'attitude générale manquait d’empathie, voire était inapproprié par moments. Je m’attendais à davantage de professionnalisme et de respect.

Expérience très décevante de la gestion du dossier administratif et du secrétariat. -pochette donnée après l'examen sans CR et sans image (alors que les images sont censés être remises après l'examen), la secrétaire vous dit que vous pouvez partir après l'examen et le réglement et que le CR sera disponible 1h après sur le site Internet sécurisé.. -en rentrant chez moi, pas de possibilité de réimpression des images car les fichiers images ne s'ouvrent pas et de toute façon il faudrait une super imprimante. J'ai tenté de demander 1 impression à posteriori mais ils me disent que ce n'est pas possible de demander 1 réimpression. J'ai beau leur expliquer que je n'ai jamais eu d'impression des images après l'examen, ils ne me croient pas (7 échanges de mail sans résultat) -réglement total de 160€ pour une échographie pelvienne, pas de prise en charge du tiers payant, feuille de soin remise non signée -impossibilité de joindre le centre par téléphone

Attention concernant les tarifs : Certes, les gynécologues sont adorables, mais j’ai pris rendez-vous sur Doctolib et à aucun moment il n’était indiqué que l’échographie coûtait 160 €, avec un dépassement d’honoraires de 85 €. S’il avait été clairement précisé avant la prise de rendez-vous, il n’y aurait eu aucun problème. Mais l’apprendre une fois sur place, après s’être déplacée jusqu’à Paris, ce n’est vraiment pas correct.

Lundi, j’ai été prise en charge par le Dr Michel RICHA, qui assurait un remplacement pour un acte technique. Ce genre d’acte peut parfois freiner quand il s’agit d’un homme, mais tout s’est très bien passé : professionnel, bienveillant et respectueux :) merci à lui. L’accueil a également été top — un grand merci à Kenza et Keerthna, les assistantes médicales, pour leur gentillesse et leurs explications claires sur la partie administrative ;)