Centre Nautique de Pléneuf-Val-André

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un bel après-midi malgré la météo, et que l’activité proposée ainsi que l’accueil de l’équipe vous aient plu. Avec plaisir pour vous accueillir à nouveau, peut-être cette fois avec le vent idéal pour le char à voile ! Bien cordialement, L’équipe du centre nautique

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés pour le retard survenu avant votre activité, il était dû à un changement de moniteur et de bateau. Nous espérons malgré cela que vous avez passé un bon moment sur la bouée tractée et garderez un bon souvenir de votre passage chez nous. Bien cordialement, L’équipe du centre nautique

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur LEMARCHAND, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Effectivement, le jour de votre venue, nous avons rencontré un manque ponctuel de personnel dû à l'absence, pour raisons médicales, de notre collègue habituellement en charge de l’accueil. Cette situation exceptionnelle a pu entraîner des retards et un manque de clarté dans l’organisation, et nous nous en excusons sincèrement. La collègue qui a assuré un remplacement au pied levé n’assure habituellement pas cette fonction ; elle était présente pour répondre aux nombreux appels téléphoniques liés aux conditions météorologiques perturbées. Par ailleurs, une alerte météo nous a contraints à adapter nos activités sur nos bases de Piégu et des Murs Blancs afin d’assurer la sécurité de nos usagers — ce que vous n’avez sans doute pas manqué d’observer lors de votre venue. En ce qui concerne la location de planches à voile par vent fort, nous comprenons votre frustration. Il est cependant important de rappeler que, contrairement à un magasin ou un « shop » qui se limite à louer du matériel, une école de voile a l’obligation de mettre en place un DSI (Dispositif de Sécurité et d’Intervention). Cela signifie que la location n’est possible que si les conditions permettent d’assurer pleinement la sécurité des pratiquants, ce qui n’était malheureusement pas le cas hier. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions lors d’une prochaine visite, afin de vous offrir l’expérience de qualité que vous étiez en droit d’attendre. N’hésitez pas à nous contacter en amont de votre prochaine venue pour réserver ou si vous avez des questions ou des attentes particulières : nous ferons tout notre possible pour y répondre au mieux. Bien cordialement, L’équipe du CNPVA / C. HAMON

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté du site ainsi que la qualité de l’accueil. Concernant la location de kayak les 14, 15 et 16 mai, nous souhaitons apporter une précision importante : l’activité n’a pas été suspendue par manque de personnel, mais parce que l’ensemble de notre équipe était déjà mobilisé pour encadrer des séances réservées. Ces jours-là, plus de 60 enfants étaient en activité, une section FOIL était sur l’eau et une classe participait à une séance de char à voile. Toutes nos ressources étaient donc engagées dans des animations programmées. Contrairement à un magasin de location, un centre nautique comme le nôtre a l’obligation de garantir un Dispositif de Sécurité et d’Intervention (DSI) pour toute location en autonomie. Sans technicien nautique disponible pour assurer une éventuelle assistance sur l’eau, il nous est tout simplement impossible — et irresponsable — de louer du matériel. C’est cette exigence de sécurité qui fait toute la différence entre une école de voile et un simple loueur. Nous comprenons votre frustration, mais nous assumons pleinement ce choix, guidé par notre priorité : la sécurité de tous nos usagers. Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau, dans un contexte plus favorable, et restons à votre disposition pour vous informer des créneaux de disponibilité lors d’une prochaine venue. Bien cordialement, L’équipe du centre

Réponse du professionnel : Madame BURLOT, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite en avril 2023. Suite à votre avis, nous avons examiné attentivement votre réservation. Il semble y avoir eu un malentendu concernant les tarifs des chars à voile, et nous comprenons votre frustration à ce sujet. Nous tenons à souligner que le devis que vous avez signé indiquait clairement la réservation d'un char à voile pour deux personnes au tarif convenu de 30 euros. Nous reconnaissons l'importance de la transparence et nous regrettons que cela n'ait pas été reflété correctement lors de votre expérience. Ce site ne comportant pas de possibilité pour joindre l'extrait de votre devis précisant bien ces mentions, je ne peux éclaircir davantage ce point. Toutefois, nous avons pris connaissance de votre commentaire et comprenons vos préoccupations concernant la tarification des chars à voile pour les groupes. Au Centre Nautique de Pléneuf, la sécurité et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue. En raison des expériences passées avec des groupes "familles" souvent alcoolisés, nous avons mis en place des mesures spécifiques pour assurer la sécurité de tous les participants. C'est pourquoi, pour les groupes familiaux, nous proposons exclusivement la formule d'un char à voile partagé par deux personnes. Cette décision vise à garantir un environnement sécurisé et agréable pour tous nos clients. Nous sommes désolés que cela n'ait pas été clairement communiqué lors de votre réservation, et nous travaillons activement pour améliorer notre communication à ce sujet. Nous restons disponibles pour échanger davantage sur le sujet sur l'adresse [email protected] si vous le souhaitez. Cordialement La direction