Académie Accor

Je suis membre Diamant du programme ALL et je constate une différence marquée entre la qualité de service offerte par les hôtels du groupe et celle du service à la clientèle centralisé d’ALL. Je demeure fidèle à ce groupe en raison de l’excellent service reçu, notamment auprès de la bannière Fairmont et Sofitel en Amérique, ainsi que de la fiabilité des hôtels Mercure, Novotel et d’autres enseignes du groupe lors de mes séjours en Europe. Toutefois, la situation se détériore lorsqu’il est nécessaire de faire appel au service à la clientèle du programme ALL. Les réponses fournies sont souvent standardisées, peu adaptées aux situations particulières et se limitent à citer les articles du programme sans réel discernement ni analyse du contexte. Or, un service à la clientèle de qualité doit avant tout chercher des solutions, avec pour objectif la satisfaction du client. Il existe de nombreuses façons d’y parvenir, mais cette dimension semble malheureusement avoir été mise de côté. Il est possible que cette approche découle d’une orientation de la haute direction du siege social, où la relation client n’occupe plus la place centrale qu’elle devrait. L’impression qui se dégage est que le programme considère le séjour dans leurs hôtels comme un privilège accordé au client plutôt que comme une relation de confiance à développer dans la durée, une approche qui semble minimiser l’importance de l’insatisfaction exprimée par le client.

L' ENSEMBLE DU GROUPE ACCOR MERITE LES FÉLICITATIONS TOUS LES HONNEURS REVIENNENT AUX CRÉATEURS DU GROUPE ACCOR UN GRAND NOS HOMMAGES UN GRAND BRAVO AUX ANCIENS COPRÉSIDENTS Mr DUBRUL ET MR PÉLISSON UN GRAND BRAVO AUSSI AUX ÉQUIPES DU GROUPE ACCOR BON COURAGE BONNE CONTINUATION 👍🤝 VIVE LA FRANCE🇨🇵🇪🇺

french and english below Je déconseille cet hôtel car personnel exécrable ! d'une méchanceté que j'ai jamais vu de ma vie. aucune humanité. allez ailleurs Svp. y a mieux et d'autres personnes plus cool. en tout cas si vous voulez jeter votre argent par la fenêtre et gâcher vos vacances bah venez lol..... please don't go in this hôtel in Paris ! there is a lot of hôtel in Paris. in this hotel they are very bad with people ! it's the worst hôtel in Paris. trust me! por favor la gente esta fea. hay mucha hotel en Paris. cambia ! la gente te treta muy mal ! They are bad with ladies #ibisbudgetportemontmartre

FUYEZ ! Accor = voleurs !! Que de mauvaise fois, ils couvrent leurs équipes incompétentes, vendent les chambres à des prix exhorbitants pour la qualité de service nullissime, ne daignent pas répondre au petit peuple qui séjourne chez eux : courrier avec accusé de réception bien reçu au siège mais on nous laisse sans réponse, que de mépris pour ceux qui payent vos salaires ! Je ne mettrai plus jamais un pied dans un hôtel de votre chaîne d'escrocs. Heureusement que vos concurrents américains sont là !

Plus de 10 ans que je suis dans l’événementiel et l’organisation de séminaire pr de gros groupes, et les hôtels Accor sont TOUJOURS aussi SANS SCRUPULES ET NON-PROFESSIONNELS !!!! Des valeurs business au détriment de l’humain, une totale absence de respect de ses clients, des actes illégaux et un vrai manque de professionnalisme des équipes (qui changent tous les 2 mois donc jamais un vrai suivi du client de A à Z) ! En effet, après de nombreux actes ne prenant pas en compte SON client, là, le Novotel Paris Tour Eiffel (un hôtel 4 étoiles, hein !) a décroché le pompon !!!!! Le Novotel Paris Tour Eiffel n’a rien trouvé de mieux que de DELOGER MA RESERVATION PR MON GROUPE DE 200 PERSONNES SUR 2 JOURS CAR ILS ONT EU 1 DEMANDE POUR 1 PLUS GROS GROUPE DE 300 PERSONNES SUR 1 SEMAINE (on prend le plus gros hein, l’intérêt c’est de toucher beaucoup de sousous !!!!!!). Je précise bien sûr que le contrat pr mon groupe a été signé plus de 7 mois avant l’évènement et 1 gros acompte de 40 000 € encaissé ! Et l’annonce de ce « délogement » a été faite 1 mois avant notre séminaire, à 48h des vacances de Noël, pr 1 séminaire le 18/01/20 : la classe, non ??!!! Bien sûr, nous avons « la chance que le Novotel ns ai trouvé 1 solution dans un business center » sans aucune âme, ni confort, pas le même standing qu’un Novotel 4 étoiles et ne respectant pas les contraintes que ns avions ds notre brief initial (amphithéâtre, lumière du jour,…) : que nous sommes chanceux !!!!! INADMISSIBLE, DEGUEULASSE, IMPENSABLE, AUCUN SCRUPULE, VALEURS BUSINESS DE MERDE, IRRESPECT, NON-PROFESSIONNELS, ILLEGAL, INACCEPTABLE,… ! BREF, ACCOR EST UN GROS GROUPE AVEC UNE TONNE D’ARGENT QU’IL BRASSE ET CELA NE LEUR FAIT ABSOLUMENT RIEN, NI A L’AME, NI AU PORTE-MONNAIE DE METTRE SES CLIENTS DANS UNE MERDE NOIRE… SI C’EST POUR UN PLUS GROS CHEQUE !!!!

Un chaîne hôtelière Française. C'était uniquement pour cet argument que je logeais chez eux lors de mes déplacements. Tout comme je prends uniquement Air France comme compagnie aérienne. Mais depuis que j'ai eu à faire à un hôtel du groupe malhonnête j'ai découvert le "service client" du groupe Accor, et là, ça m'a convaincu de partir à la concurrence Américaine, et sans hésitation. Un aperçu de la conversation avec le "Community Manager" témoigne de la médiocrité de la gestion des litiges. À ce jour, et depuis fin Août, aucune solution ne m'a été apportée. FIN.

Vous avez perdu un client. Service client dans le refus permanent. Conditions d'annulation et informations pas claires et trompeuses. Annuler une réservation sans être remboursé, payer une chambre pour rien : absence totale d'esprit service client. La qualité du plateau du service client à l'étranger laisse fortement à désirer. Il semble que ce soit un service juridique et non pas un service de relation client. Expérience très négative. A éviter.

Du 21e étage de la Tour Sequana, nous avons une merveilleuse vue sur la Tour Eiffel, la Tour Montparnasse et Montmartre